全天腾讯1分彩计划团队

来源:安视电子有限公司  作者:   发表时间:19-05-21

  

  我们在座的,包括黄总突然发现这么多店,消费者不知道去哪儿了,街上做一个活动没有人,人去哪儿了?人凭空消失了?不是,他可选择的渠道太多了,我们不知道他为什么在这个渠道选择。

  主持人:谢谢张总。

  张于:面临的困境是行业内同行间的,我们在打价格战的可能性,2017年不太可能,非常小的可能性,大家也都是刚刚经历过价格战的一波,大家都是伤痕累累,都在维护自己的客户群体,目前同行能生存下来都自己的固有群体,不会因为你便宜两百,我只便宜一百块,我的用户就会跑到你那儿。

  进入2017年,空调行业产品结构的升级,也为市场注入了一些新的活力,2017年空调市场目前呈现出哪些显著的特征呢?我们也想请各位嘉宾分享一下,黄建洪:从苏宁线上、线下的渠道来看,2017年上半年受去年夏季和天气高温的影响,2017年上半年的数据来看,线下、线上的空调呈现大幅的增长,整个2017年1到6月份,线上、线下空调增长将近20%,品类在消费结构上,大家在倡导品质消费升级,空调的销售结构来看,价格同比去年单价提升了将近十个点,用户在选择空调的时候,更注重结构。

  主持人:谢谢刘总更加深入的介绍了从产品到生产线,从前端到后端整个智能在空调行业的体现,有请张总继续分享。

  主持人:褚总提到售中、售前,您提到空调和其他的家电不仅仅是一个电器,甚至融入到我们的家装中,成为我们家具的一部分,就我了解的,海尔有一个高端品牌凯撒帝做得非常漂亮。

  非常感谢各位嘉宾,非常感谢各位在座的工作人员,谢谢。

  是主持人:百分之百满意的服务也体现美的对服务这块的自信,有请张总继续跟我们分享这个话题。

  主持人:我们零配件终身免费更换真的是为了更好的服务消费者。

  在大多数人的印象中,空调行业是出了名的“靠天吃饭”。

  终端,消费者的层面来说,刚刚刘总和褚总提到,消费者提的要求越来越多,变化越来越快,他的信息来源很多,今天看到这个信息,明天看到那个信息,后天又更新了信息,我们工厂的生产、设计还没他要求来得快,这是我们面临最大的问题,要么我们有什么把他引导过来,要么我们迎合他、跟上他的速度,无论是设计、生产还是终端的促销方式,怎么去跟上我们消费者的转变。

  下面也请美的的刘总和我们分享一下,美的有哪些发展的趋势?刘军艳:刚才大家讲到空调病、风吹的痛点,大家都知道这个痛点,这个痛点怎么帮他解决,一定还是从消费者的角度,我们是引导消费者引领他的消费趋势,或是转型,把好的东西推荐给他,终端消费者有什么痛点,怎么给他解决,风直吹到消费者很难受,这是很大的痛点,怎么解决这个问题,美的100个研发人员200天时间调研了全国各个年龄层次的275名,把打板、打样的产品通过免费试用,修改了252项细节,每一个用户提出的所有细节,大概用了200天的时间研发出一款无风感的空调,空调没有风难道能制冷吗?实际上是通过0.048的导风板,大家知道空调有两个导风板,两个导风板分布1906个散孔,人吹的时候感受到凉度,没有风度,解决了老人、小孩直吹、空调病,解决了使用空调最大的痛点,也是从消费者角度研发,我们出了无风感的空调叫做舒适心,销售非常好,收到了非常多、各个层级消费者的追捧,也是获得了108项专利,本着非常严谨,消费者导向的角度出发,我们今年推出非常非常新款的技术,叫做舒适心系列,无风感。

  主持人:谢谢褚总,请刘总跟我们分享一下美的是怎么精耕售后的市场?刘军艳:再好的空调产品安装质量不过关,售后的工程师不过关的话,好的产品一样体现不到消费者那儿,消费者回过头来不会认为是安装的问题,他会认为是产品的质量问题、产品有问题,所以售后服务这块,美的要求非常严格,在售后这块提倡用户满意一百分,必须是百分之百满意,对我们所有的专业工程师、网点要求非常高、考核非常严,这些网点不仅装我们的空调,还在装友商的空调,跟我们是说,装别人没那么多考核,装美的这么多考核?我们还是这样坚持,一定要让安装的环节给消费者提供非常全方位的满意,在这里怎么解决师傅更愿意装我们的空调,更好的服务带给消费者,师傅收入环节不断的提升,这是美的现在在做的,我想提倡、倡导的,刚才黄总讲,他们弄了一个送装一体,这个成本比较高,很多消费者愿意选择,后期我们是否可以把售后市场化,刚才主持人讲这是这么大的一块蛋糕,你们怎么看?实际上目前我们没有把它当作一个蛋糕,更多的是当成个载体,给消费者提供全方位满意服务的载体,能不能后期市场,有更好的消费者、更好的师傅可以去选择,他愿意有偿使用这部分服务,在很多发达国家这部分服务是有偿的,消费者可以选择,我愿意有偿的付出选择更好的服务,可能是金牌服务一星、二星、三星、四星、五星,这是一个探讨,以后会往这个方面走,旺季朋友圈说安装师傅这么辛苦,快递小哥这么辛苦,大家给他个笑脸,不要那么苛刻,这是对服务的认可,后期这种有偿服务,除了厂家在做以外,厂家承担这些费用以外,消费者愿意付出一定的费用享受更好的服务,这后面也许是一个趋势,我们在服务领域的探讨,刚才讲了很多中央空调,中央空调的售后是有偿服务的,他只是卖单一的设备,消费者结合他家里的环境可以选择很多安装方案,家用空调后期也可以往这个方面探讨,最终的目的就是给消费者提供百分之百满意的服务。

  张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。

  华利忠:接着张总的话题,还是消费者观念转变的问题,消费者观念转变谈了这么多年,对于厂家和我们,很多人讲到最后无解,我要用低价引导消费者去引流,实际上本质上,包括我们国家这两年在提消费升级,消费升级还有换代其实是在消费价值的提升,而并不是说价格,但是能提供好品质的东西,这个品牌一定要有很深厚的底蕴和技术支持,像作为日资品牌,他在这方面的东西确实功底比较深厚。

  进入2017年,空调行业产品结构的升级,也为市场注入了一些新的活力,2017年空调市场目前呈现出哪些显著的特征呢?我们也想请各位嘉宾分享一下,黄建洪:从苏宁线上、线下的渠道来看,2017年上半年受去年夏季和天气高温的影响,2017年上半年的数据来看,线下、线上的空调呈现大幅的增长,整个2017年1到6月份,线上、线下空调增长将近20%,品类在消费结构上,大家在倡导品质消费升级,空调的销售结构来看,价格同比去年单价提升了将近十个点,用户在选择空调的时候,更注重结构。

  顾客群体是稳定的,打价格战大家都是受害者,没有一个是胜利者。

  主持人:好的东西还是市场最终的检验石,谢谢华总。

  主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。

  主持人:我们零配件终身免费更换真的是为了更好的服务消费者。

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